Nos últimos anos, o atendimento das administradoras de condomínios passou por transformações significativas e aceleradas com maior uso de tecnologia. Primeiro, veio a pandemia que impediu o atendimento presencial e migrou o atendimento para o telefone ou portais de serviços. Hoje, com a chegada de ChatBots e IAs, passamos a falar com robôs que “fingem” ser um atendente.
No entanto, a pandemia passou, a tecnologia chegou e os síndicos continuam enfrentando dificuldades para serem atendidos com agilidade e de maneira personalizada.
Como sair dessa situação?
Hoje, nosso Diretor Fernando Fornícola vai falar um pouco dos relatos de muitos síndicos sobre a falta de atendimento ágil e humanizado por parte de algumas administradoras de condomínios. Além disso, mostrará como os síndicos podem mudar esse cenário, para que tenham a qualidade de atendimento que merecem e pagam todo mês.
Cadê a tecnologia de ponta para atendimento?
Mesmo com o avanço digital, muitos síndicos continuam enfrentando dificuldades para obter suporte eficiente. Seja por falhas na comunicação, demora na entrega de documentos ou pela falta de personalização no atendimento.
Administradoras que surfaram na onda das inovações para o atendimento automatizado esqueceram de fazer a teoria se mostrar na prática.
Como um síndico vai resolver seu problema com um atendimento via WhatsApp onde a resposta só vem dois dias depois que mandou uma dúvida? Isso quando não tem respostas automatizadas pedindo para digitar o número do assunto que quer falar.
E os aplicativos que não funcionam e ainda por cima não deixam falar diretamente com um atendente?
Conseguiu falar com um atendente? Era melhor ter ficado no robô!
Pior do que ter uma tecnologia ruim é quando a pessoa do outro lado não está preparada e nem capacitada para resolver seu problema. Mesmo quando a solução não é imediata e precisa de tempo para buscar a informação, ela não pode demorar uma semana para ter resposta.
E quando a resposta não resolve o problema ou é algo do tipo: Esse é um problema que deve ser resolvido diretamente com o condômino, não cuidamos desse assunto.
Sem falar em atendimentos sem informações claras e atendentes sem preparo para lidar com as necessidades de síndicos e síndicas que precisam de uma ajuda ou orientação.
Cultura de atendimento focada no cliente
Estamos todos cansados de serviços de atendimento que nos deixam na linha sem resposta, passam de forma evasiva as chamadas ou simplesmente a administradora não atende o síndico.
Sabe porque isso ocorre? Pelo fato de a administradora não ter uma cultura que prioriza o cliente.
“Aqui na Habita, nossa filosofia é diferente. Nosso cliente é a prioridade, e toda a equipe é treinada para refletir isso em cada contato. Investimos constantemente em treinamento e desenvolvimento para garantir que o atendimento seja sempre de alto nível.” (Fernando Fornícola Diretor da Habita)
Colocar o cliente no centro do negócio ou “customer centricity” é uma abordagem que coloca o cliente como o principal motivo das decisões da empresa. Isso significa, por exemplo, que os serviços devem ser estruturados a fim de garantir uma boa experiência em todas as etapas, até o pós-vendas.
Um bom atendimento nas administradoras depende de pessoas eficientes.
Pessoas são a chave do sucesso em qualquer empresa, especialmente em setores que dependem do relacionamento pessoal e boa comunicação no atendimento. A tecnologia ajuda? Sim, ela ajuda, mas existem certas situações que o síndico (ou síndica) precisa de uma relação mais próxima e específica para seu condomínio.
A tecnologia, como aplicativos e sistemas de gestão online, são uma solução potencial para melhorar o atendimento ao síndico, mas é necessário que seja acompanhada de um suporte humano ágil e de fácil acesso.
“Administradoras que conseguem integrar tecnologia com um atendimento próximo e humano, como na Habita, possuem um número significativamente menor de reclamações.” (complementa Fernando)
Um dos problemas recorrentes é a sensação de impessoalidade, com muitas administradoras adotando atendimentos automatizados, o que agrava a frustração dos síndicos que precisam de respostas rápidas e eficazes para os problemas dos condomínios.
Como os síndicos e síndicas podem mudar esse cenário de atendimento ruim das administradoras?
No setor de administração de condomínios, o atendimento é essencial. É uma atividade que depende diretamente do relacionamento com as pessoas, seja no suporte ao síndico ou na solução de questões administrativas para os moradores.
Por isso, é importante que o síndico avalie antes de contratar a administradora, se ela tem profissionais capacitados no atendimento e gestores que consigam dar um atendimento personalizado para as demandas do seu condomínio.
Não adianta a administradora dizer que disponibiliza um gestor para atender o síndico ou síndica na hora de vender o serviço, fechar o contrato, e esse gestor cuidar de 30 condomínios ao mesmo tempo.
Também não adianta dar atendimento ágil e rápido nas primeiras semanas (para causar uma boa impressão) e depois relaxar e só responder dias depois.
O responsável pelo condomínio precisa ter certeza que terá:
- Atendimento mais humanizado e ágil.
- Comunicação transparente e clara.
- Soluções personalizadas para os problemas específicos do seu condomínio.
- Capacitação dos gerentes de conta para fornecer respostas rápidas e eficientes.
Isso é o mínimo que se espera do atendimento de uma empresa que se diz administradora de condomínios.
Chega de sofrer com o mau atendimento de sua administradora. Vem pra Habita!
Habita: líder em qualidade de atendimento.
A Habita está sempre em busca de aprimorar seu atendimento, acompanhando as tendências tecnológicas e investindo na capacitação de sua equipe. Estamos atentos às sugestões e feedbacks dos clientes, o que nos permite evoluir constantemente.
Nosso trabalho vai muito além da gestão de processos e documentos. Estamos ao lado de nossos clientes, oferecendo uma gestão condominial transparente e eficiente, com um atendimento que faz a diferença. Na Habita você recebe uma linha direta para falar com seu gerente.
Conte com a Habita para ser a administradora do seu condomínio na Grande São Paulo!
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